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　　胶东在线12月16日讯 “喂，您好，我是新嘉街道府东社区的工作人员，您拨打12345政务热线反映如何办理无犯罪证明记录了吗？”

　　“对啊，我女儿考上事业单位，现在需要政审，要开无犯罪记录证明，你说我啥也不懂，就打了12345，怎么办呀？”

　　“阿姨，您别急，我这就帮您联系一下咱社区的‘双报到’单位新嘉派出所，稍后我陪您一起去找派出所工作人员办理相关手续，这事马上就能办明白。”一大早，新嘉街道府东社区的“红心代办员”孙爽电话联系完诉求群众后，立刻联系了“双报到”单位新嘉派出所咨询相关政策，稍后，又亲自陪同去派出所办理证明。 “真没想到能这么顺利，我要为12345热线和‘红心代办员’孙爽点赞。”事后回访时，刘阿姨欣喜地说道。

　　上述对话是龙口市新嘉街道开展“红心代办”服务深入推进城市社区精细化治理的一个缩影。2022年以来，新嘉街道以强化党建引领、服务党员群众、助力基层治理为主线，以居民“点单”、党组织“派单”、物业公司和“双报到”单位“办单”、居民“评单”的“红心代办”闭环型事件处理机制为抓手，集聚资源、赋能辐射，通过微服务打通城市社区基层治理的“毛细血管”，将城市社区治理的难点、堵点转变为提升治理能效、服务民生的特色、亮点。

　　群众事无小事，为创建居民群众满意的幸福家园，新嘉街道在社区党群服务中心、党群服务驿站、小区党支部网格三个层面设置“红心代办点”，建立了14个代办点，34支代办服务队。由社区党总支书记担任“红心代办点”负责人，社区两委班子成员、“双报到”单位的“报到”党员、物业公司工作人员、辖区党群志愿者、“新业态新就业”志愿者担任“红心代办员”，主动下沉社区，与群众“面对面”接触，“心贴心”交流。同时，围绕居民群众日常生活遇到的方方面面，建立12345政务热线处理、民生保障、医疗卫生、生活服务等六大类120项代办清单，将原来需要跑到街道或者市直部门办理的事情，转移到就近的“红心代办点”办理。主动变群众跑腿为干部跑腿，有效为群众解决了一批关乎切身利益的“难事”。

　　据不完全统计，新嘉街道自启动“红心代办”项目以来，各“红心代办点”和“红心代办员”已累计办理各类代办事项1700余件，处理解决12345政务热线800多件，服务群众3000余人次。“红心代办”已将便民服务触角延伸至社区每一个角落，带动和辐射了越来越多的党员群众，群策群力、齐心协力打造更加宜居和谐的“幸福家园”。